埃森哲：從削減成本轉(zhuǎn)向運(yùn)營增值

在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低迷期之際，全球化工企業(yè)迫切需要找到除削減成本之外的更多利潤增長方式。近期，咨詢公司埃森哲進(jìn)行的一項(xiàng)過去5年的全球化學(xué)品買家價值研究顯示，除了削減成本之外，化工企業(yè)還可以從運(yùn)營中獲得價值。

行業(yè)將經(jīng)歷多年低迷期

從全球范圍看，化工行業(yè)的低迷始于大約三年前。2022年，美國和歐洲通貨膨脹加劇導(dǎo)致利率上升，從而推高了房屋貸款，抑制了對建筑用塑料和化學(xué)品的需求。由于買不起新房或二手房，消費(fèi)者減少了搬家，從而降低了對家具和電器等耐用品的需求。2022年2月爆發(fā)的俄烏沖突導(dǎo)致能源價格飆升。在歐洲，能源價格從未恢復(fù)到?jīng)_突前的水平。較高的能源成本降低了需求，促進(jìn)了歐洲的去工業(yè)化。今年，美國的關(guān)稅和不確定的貿(mào)易政策使企業(yè)和消費(fèi)者更不愿意購買商品和投資。

僅拿過去一年在美上市化工企業(yè)股票價格的表現(xiàn)來看，就能看出當(dāng)前化工行業(yè)的處境有多么艱難。美國醋酸巨頭塞拉尼斯的股價從過去一年最高點(diǎn)的150.31美元下跌至6月12日收盤的58.19美元。同期，杜邦公司的股價從90.06美元跌至69.4美元，陶氏化學(xué)的股價從57.22美元下跌至30.68美元。

就目前而言，美國經(jīng)濟(jì)還沒有陷入衰退，但強(qiáng)勁復(fù)蘇也不存在。ICIS預(yù)計，美國經(jīng)濟(jì)增速將從2024年的2.8%放緩至2025年的1.5%。2026年的增長率可能為1.7%。該國在未來12個月陷入衰退的可能性為34%?？上攵袠I(yè)還將經(jīng)歷多年的低迷期。

從運(yùn)營中獲取價值

對于陷入困境的化企來說，削減成本是最優(yōu)先的解決方案，但削減成本的負(fù)面影響過大。因此，企業(yè)迫切希望通過其他方法增加利潤。埃森哲的研究結(jié)果顯示，除了削減成本之外，化工企業(yè)還可以從運(yùn)營中獲得價值。

埃森哲研究提出，2025年化學(xué)品買家的有十大需求，分別是產(chǎn)品性能、可靠的交付、質(zhì)量技術(shù)支持、產(chǎn)品的一致性、數(shù)據(jù)隱私及網(wǎng)絡(luò)安全、安全且無縫的交易、誠信、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌的力量、產(chǎn)品供應(yīng)。如果需求得到充分滿足，36%的化學(xué)品客戶愿意支付比市場價高出5%或更多的價格;如果產(chǎn)品和服務(wù)需求得到充分滿足，43%的客戶愿意購買比市場價高出10%或更多的價格。

埃森哲表示，制造高質(zhì)量的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是首要任務(wù)，但化學(xué)公司可以通過有針對性的服務(wù)來更好地滿足客戶的需求?；た蛻糇羁粗氐?0項(xiàng)服務(wù)分別是可靠的交付、質(zhì)量技術(shù)支持、數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)安全、安全且無縫的交易、全天候訪問、訂單的靈活性、投訴解決、易于訪問產(chǎn)品信息和法規(guī)支持、電子商務(wù)、全面的產(chǎn)品支持和專家指導(dǎo)。

新技術(shù)為化工企業(yè)提供了更多機(jī)會，讓它們通過改善服務(wù)脫穎而出。埃森哲提到了以下幾點(diǎn)：基于人工智能的運(yùn)輸管理解決方案、電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)無縫交易以及門戶網(wǎng)站和支持全天候訪問的大型語言模型平臺。

埃森哲提出，化工企業(yè)可以通過更新服務(wù)事項(xiàng)來跟上客戶不斷變化的需求，從而獲得更多的價值。埃森哲列出了2025年調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的化工企業(yè)低估客戶的五大需求，分別是全天候訪問、可靠的交付、產(chǎn)品的一致性、環(huán)境健康和安全合規(guī)性、產(chǎn)品創(chuàng)新。

與客戶保持步調(diào)一致

關(guān)于客戶的最新需求，在近日美國化學(xué)理事會(ACC)舉行的年度會議上，許多國際化企業(yè)參與了討論。

美國科慕公司首席執(zhí)行官丹尼絲·迪格納姆表示，化工企業(yè)有時傾向于過分專注創(chuàng)新，而不是符合客戶的需求。但化工企業(yè)需要注意，客戶看重的是供應(yīng)鏈物流等關(guān)鍵的服務(wù)。

因多拉瑪公司執(zhí)行總裁阿拉斯泰爾·波特表示，將客戶需求放在首位的一個策略是依靠一線銷售人員。波特警告稱，不要過于依賴時間點(diǎn)調(diào)查，填寫這些調(diào)查問卷的人提供的反饋與某一時刻有關(guān)，它不包括對公司產(chǎn)品和服務(wù)的總體滿意度。大宗化學(xué)品生產(chǎn)商也可以提供定制服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。

催化劑生產(chǎn)商格雷斯公司首席執(zhí)行官埃德·斯帕克斯表示，技術(shù)資源和銷售人員是化工企業(yè)衡量客戶實(shí)際需求的最佳資源。他們從與客戶的互動中收集數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為信息，然后轉(zhuǎn)化為市場情報。

轉(zhuǎn)載自：化工好料到haoliaodao.com

來源：中國化工報